作為一個(gè)前景廣闊而又競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè),兒童樂(lè)園市場(chǎng)環(huán)境可謂是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。兒童樂(lè)園成功與否,關(guān)鍵在于其運(yùn)營(yíng)是否得當(dāng)。作為樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)者,我們應(yīng)該如何提升自己的能力,更好地管理游樂(lè)園呢?
一、深謀遠(yuǎn)慮。優(yōu)秀的樂(lè)園經(jīng)營(yíng)者對(duì)該行業(yè)富有遠(yuǎn)見(jiàn),無(wú)時(shí)無(wú)刻關(guān)注著兒童游樂(lè)行業(yè)的態(tài)勢(shì)發(fā)展,根據(jù)需求及時(shí)調(diào)整樂(lè)園營(yíng)銷(xiāo)策略,保持樂(lè)園持續(xù)穩(wěn)定高效的創(chuàng)收。
二、綜合能力強(qiáng)。優(yōu)秀的兒童樂(lè)園運(yùn)營(yíng)者綜合能力強(qiáng),兒童樂(lè)園日常經(jīng)營(yíng)中各種事兒,包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、激發(fā)員工的工作積極性、化解員工糾紛等等,都能從容應(yīng)對(duì)。
三、專(zhuān)業(yè)的樂(lè)園經(jīng)營(yíng)能力。兒童樂(lè)園運(yùn)營(yíng)并非易事,包括:①游樂(lè)園日常推廣宣傳(提升店面的人流量,顧客是兒童樂(lè)園經(jīng)營(yíng)的根本);②兒童樂(lè)園設(shè)備的更新?lián)Q代(老舊的、過(guò)時(shí)的、盈利低下的兒童游樂(lè)設(shè)施Pass掉,換成新穎時(shí)尚的、趣味好玩的、人氣超高的游樂(lè)園設(shè)備);③節(jié)假日、周年慶樂(lè)園活動(dòng)策劃;④建立詳盡的的樂(lè)園顧客檔案,綜合評(píng)估顧客信息,制定有針對(duì)性的顧客營(yíng)銷(xiāo)策略。這些經(jīng)營(yíng)技巧好壞直接影響著樂(lè)園的效益。
四、與孩子互動(dòng)能力。由于兒童樂(lè)園的特殊性,其要求兒童在玩之前對(duì)設(shè)備有一個(gè)了解才能保證安全,盡管有家長(zhǎng)在場(chǎng),但此時(shí)工作人員與兒童的溝通,能有效消除孩子內(nèi)心的不安全感,讓孩子勇于參與到游戲中去顯得格外重要,孩子的思維往往與大人不同,如果耐心不夠,且不具備優(yōu)秀的溝通功能,一定會(huì)給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)障礙。
在和孩子溝通過(guò)程中,什么樣的語(yǔ)言才是適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言呢?曾經(jīng)有人針對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行過(guò)實(shí)驗(yàn),他們發(fā)現(xiàn),當(dāng)用比較生疏的字詞句與小朋友交流時(shí),小朋友不知所云??吹叫∨笥训姆磻?yīng),用通俗易懂的語(yǔ)言為小朋友翻譯一遍,小朋友恍然大悟,也和實(shí)驗(yàn)者聊了起來(lái)。因此,與小朋友溝通時(shí),應(yīng)該選擇小朋友容易聽(tīng)懂的字詞句來(lái)作為與小朋友交流的媒介,用詞要準(zhǔn)確,句子表達(dá)要完整、具體。
目光的接觸本身就是一種交流和溝通。有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)者通常能夠用目光來(lái)和小朋友進(jìn)行交流,小朋友能通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的一個(gè)眼神明白老師要說(shuō)什么。然而,要使每一個(gè)小朋友的眼光都注視著自己,視線必須將所有小朋友包圍其中。此外,在與小朋友進(jìn)行交流與溝通時(shí),視線最好與小朋友平行,最好的辦法就是,蹲下來(lái)與孩子交流,讓孩子感覺(jué)老師重視他,與其處于平等的位置,交流起來(lái)更能感覺(jué)到經(jīng)營(yíng)者的關(guān)愛(ài)。
五、統(tǒng)籌全局。當(dāng)一個(gè)運(yùn)營(yíng)者的首要條件就是要有能力建立團(tuán)隊(duì),才能夠進(jìn)一步培養(yǎng)精英團(tuán)隊(duì)。因此在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,統(tǒng)馭工作人員的工作、統(tǒng)馭兒童的游玩狀況,掌握全局情況等,都是十分重要的。
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