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　　近年來(lái)，投幣游藝機(jī)臺(tái)娃娃機(jī)在商場(chǎng)、電影院大行其道。原本只是在電玩城里當(dāng)“配角”的娃娃機(jī)，突然集體“外逃”了。除了傳統(tǒng)娃娃機(jī)外，逐漸演變成二爪機(jī)、口紅機(jī)和福袋機(jī)等多種新玩法的禮品機(jī)。

　　以前場(chǎng)地里稀稀落落的禮品機(jī)，現(xiàn)在幾乎隨處而見。獨(dú)立成店的娃娃機(jī)店隨處可見，各種獨(dú)特的裝修及可愛的玩偶捕捉著行人的目光。除娃娃機(jī)店外，在商場(chǎng)的過(guò)道上、電影院邊上、童裝或餐廳區(qū)域的過(guò)道上、精品超市門口等角落，羅列成一整排，成為標(biāo)配。它們少則三五臺(tái)，多則幾十臺(tái)。不時(shí)會(huì)有人為之卻步，停下來(lái)玩幾把。

　　究竟體驗(yàn)娃娃機(jī)的人都是些什么類別的消費(fèi)者呢？他們?yōu)槭裁催x擇娃娃機(jī)？支撐他們投幣的動(dòng)力是什么？

　　1.萌萌的小孩

　　眾所周知，小孩子對(duì)于玩具是沒有抵抗力的，看到超市過(guò)道擺放的各式娃娃機(jī)，里面各種漂亮的娃娃，對(duì)他們有著巨大的吸引力。現(xiàn)在的娃娃更新快，跟上主流，各種熱門的IP的各種精美的娃娃出現(xiàn)在娃娃機(jī)里，就會(huì)吸引人們的目光，從而去消費(fèi)抓娃娃機(jī)。如果更好給小孩子看到了他們喜歡的動(dòng)畫里面的玩偶，我想小孩子會(huì)二話不說(shuō)，馬上投幣抓娃娃。相對(duì)于大人偏理性的消費(fèi)，小孩子會(huì)更加沖動(dòng)，見到喜歡的就會(huì)想捉。面對(duì)孩子這種類型的消費(fèi)者，一定最好是做到讓他拿到禮品走，讓他記住這個(gè)地方，從而促使他下次繼續(xù)來(lái)消費(fèi)。

　　2.緊追潮流的年輕人

　　每天打開快手、抖音，瞧瞧大家玩什么炫酷的東西？口紅機(jī)、福袋機(jī)很潮？年輕人特別是女孩子更喜歡禮品娃娃機(jī)類，看過(guò)之后躍躍欲試。特別像現(xiàn)在流行的網(wǎng)紅娃娃機(jī)店，看到別人在店里捉到可愛的玩偶，或者拍到好看的照片(這時(shí)，店里面的擺設(shè)就要花些心思了)，我也要去！

　　眾所周知，女性和兒童是娃娃機(jī)的主要消費(fèi)人群,這兩類人群都屬于非理性消費(fèi)人群，很容易因?yàn)檫@些外表可愛的娃娃而去使用娃娃機(jī)。再加上現(xiàn)代社會(huì)，生活節(jié)奏加快，人們的時(shí)間呈碎片化狀態(tài)。娃娃機(jī)就是巧妙的將人們排隊(duì)，等人，等車這些碎片化的時(shí)間進(jìn)行利用，讓消費(fèi)者在時(shí)間間隙中找到樂趣。因此，情侶、一家三口、年輕女性等人群是娃娃機(jī)的常顧主。而緊追潮流，懂得店面的裝潢，利用里面店面的裝潢引發(fā)消費(fèi)者拍照傳播，形成二次宣傳，是娃娃機(jī)店吸引年輕人的著重點(diǎn)。

　　3.想要顯示魅力的男朋友

　　看到喜歡的女孩子想要娃娃機(jī)里面的娃娃，這個(gè)時(shí)候，男生都會(huì)自愿投幣抓娃娃，原因很簡(jiǎn)單，就是為了顯示一下自己的抓娃娃能力。看著娃娃機(jī)里面的娃娃，認(rèn)真地慢慢移動(dòng)爪子的樣子，先別說(shuō)抓不抓到娃娃，單單是這個(gè)認(rèn)真勁兒，就可以吸引到女孩子了。當(dāng)然了，如果能抓到娃娃，那更是錦上添花，是男朋友的加分項(xiàng)。

　　印證了網(wǎng)上流行的兩句話：女人和小孩的錢好賺；抓住女人的心，就等于抓住了男人的錢。

　　4.想釋放壓力的成年人

　　成年人在在喧囂的城市中，每天圍繞在鋼筋水泥構(gòu)筑的空間里，身心疲憊，需要釋放工作以及生活的壓力。而擺放在超市過(guò)道、電影院旁，隨處可見的娃娃機(jī)，則成為了他們釋放壓力的首選。投下幣，他們想要的不是抓到娃娃，而是體驗(yàn)抓娃娃的過(guò)程，從中釋放自己的壓力。

　　5.閑適的老年人

　　老年人退休在家沒事做，在炎熱的夏天，有免費(fèi)空調(diào)的商場(chǎng)正好可以解決這個(gè)問(wèn)題，帶著孫子，在商場(chǎng)逛逛也是夏天不錯(cuò)的選擇。孫子喜歡什么的，老人家都會(huì)滿足孫子的喜好，小孩子喜歡抓娃娃，老人家肯定不會(huì)推遲，至少比玩手機(jī)好多了，抓到娃娃回去，連玩具的錢都省了，一舉兩得。所以想捉住老年人這類型的消費(fèi)者，首先，娃娃機(jī)附近要有坐的地方(老人家腿腳不方便)，還有娃娃機(jī)里面娃娃也要對(duì)小孩子有吸引力。

　　除此之外，想要吸引更多的消費(fèi)者。。。

　　懂得顧客

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，玩娃娃機(jī)每次都能帶來(lái)刺激感和新鮮感，許多年輕人把這個(gè)游戲當(dāng)成了釋放壓力的手段。對(duì)于娃娃機(jī)來(lái)說(shuō)，禮品的顏值是吸引消費(fèi)者的第一生產(chǎn)力。因而娃娃機(jī)的內(nèi)容產(chǎn)品需要不斷更新。目前主流的產(chǎn)品是文創(chuàng)類衍生物，比如毛絨公仔。日本人想出了抓寶石機(jī)、抓蛋糕機(jī)、抓球鞋機(jī)等，這使得用戶人群進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　一個(gè)既好看又新鮮的娃娃，一定讓人傾慕的，特別小孩和女生。或萌、或美、或精、或潮的禮品，讓所有人都摩拳擦掌、蠢蠢欲動(dòng)！

　　把握好核心資源

　　要為消費(fèi)者提供獨(dú)特的抓娃娃游戲體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商需要具有品牌、內(nèi)容、資金、人脈等資源。品牌資源需要運(yùn)營(yíng)商自行打造，通過(guò)店面選址、CIS設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、服務(wù)流程優(yōu)化等來(lái)逐步積累。內(nèi)容資源指娃娃機(jī)中的商品，目前主流的商品為文創(chuàng)類IP衍生品，只不過(guò)多數(shù)娃娃機(jī)使用的是盜版產(chǎn)品。從運(yùn)營(yíng)品牌打造的角度出發(fā)，應(yīng)該爭(zhēng)取獲得正版版權(quán)許可或自行研制版權(quán)創(chuàng)意產(chǎn)品。

　　維護(hù)好重要伙伴

　　娃娃機(jī)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中重要伙伴主要有四個(gè)：場(chǎng)地提供者、設(shè)備制造商、文創(chuàng)產(chǎn)品提供商、運(yùn)營(yíng)加盟商。場(chǎng)地提供者一般為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心或者商家散戶。前者能提供成規(guī)模的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地，后者只能提供零散的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。設(shè)備制造商為娃娃機(jī)的提供者，需要能提供具有移動(dòng)支付功能的自助式設(shè)備。

　　文創(chuàng)產(chǎn)品提供商一般為IP創(chuàng)意產(chǎn)品的原創(chuàng)者或授權(quán)分銷者，與運(yùn)營(yíng)商可以形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同研制適合娃娃機(jī)渠道的產(chǎn)品。運(yùn)營(yíng)加盟商能提供場(chǎng)地資源和資金資源，借助其力量能進(jìn)一步提升娃娃機(jī)運(yùn)營(yíng)品牌的覆蓋人群。此外，為娃娃機(jī)提供移動(dòng)支付及智能系統(tǒng)服務(wù)的公司也是非常重要的伙伴。

　　重視關(guān)鍵活動(dòng)的舉辦

　　從娃娃機(jī)品牌運(yùn)營(yíng)的角度看，其關(guān)鍵活動(dòng)包括：與購(gòu)物中心進(jìn)行的場(chǎng)地洽談、與商家開展?fàn)I銷合作、與運(yùn)營(yíng)加盟商進(jìn)行加盟合作。當(dāng)然還有與文創(chuàng)產(chǎn)品提供商的商務(wù)合作。盡可能與更多的購(gòu)物中心合作，以接觸盡可能多的顧客資源。

　　與商家開展?fàn)I銷合作，推廣新品或宣傳新門店，同時(shí)獲取用戶數(shù)據(jù)。與運(yùn)營(yíng)加盟商合作，獲得更多的運(yùn)營(yíng)資金及更多的場(chǎng)地資源。與文創(chuàng)產(chǎn)品提供商開展合作，雙方共同打造適合終端消費(fèi)者需求的內(nèi)容產(chǎn)品。

　　選擇更多的渠道通路

　　要接觸到更多的用戶就必須選擇更多的渠道通路。體驗(yàn)式購(gòu)物中心的興起，呼喚更多場(chǎng)景化、互動(dòng)化的的設(shè)備，為娃娃機(jī)的復(fù)興提供了土壤。電影院線是個(gè)值得重視的渠道增量，我國(guó)每年新增銀幕超過(guò)1萬(wàn)塊，院線人流密集，用戶需要消磨碎片時(shí)間。而且，娃娃機(jī)里的娃娃IP還可以配合電影宣發(fā)。

　　地鐵、餐飲等人流量密集，需要消化碎片時(shí)間的地方也適合放娃娃機(jī)。比如，大玩家已經(jīng)和海底撈達(dá)成合作，會(huì)在全國(guó)的海底撈外布放游藝設(shè)備。此外，在人流量大的街道上自建娃娃機(jī)連鎖店，也是打造娃娃機(jī)運(yùn)營(yíng)品牌的重要方式。

　　維護(hù)好客戶關(guān)系

　　因?yàn)橐苿?dòng)支付普及、勞動(dòng)成本攀升等多重因素，自助無(wú)人設(shè)備越來(lái)越成為娃娃機(jī)產(chǎn)品新的增長(zhǎng)點(diǎn)。合理設(shè)計(jì)機(jī)器設(shè)備，優(yōu)化服務(wù)流程，提升娃娃機(jī)使用的便捷性顯得非常重要。在保證盈利的基礎(chǔ)上，盡可能讓消費(fèi)者抓到禮品，制造驚喜，提升消費(fèi)者滿意度。

　　同時(shí)，可以嘗試做一些促銷活動(dòng)。例如夾二送一，夾三換一，收集完一套系列的娃娃，可以另外附贈(zèng)禮品等等。針對(duì)商家客戶，維持深度合作關(guān)系，在營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)共享、產(chǎn)品定制等方面開展合作。

　　總結(jié)：

　　想要經(jīng)營(yíng)好娃娃機(jī)，經(jīng)營(yíng)時(shí)分清客戶類別，針對(duì)客戶喜好而改變經(jīng)營(yíng)策略十分重要。每個(gè)類別的客戶喜好不同，經(jīng)營(yíng)者不可以“一刀切”一樣地經(jīng)營(yíng)，了解顧客、懂得顧客，換位思考，這樣做，還用擔(dān)心娃娃機(jī)沒有人玩嗎？