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　　兒童樂園這塊大蛋糕已成為公開的秘密，兒童游樂市場競爭激烈！兒童游樂園從主題風(fēng)格到樂園設(shè)備，再到運營模式，正走向趨同化，差異性逐漸減小。在未來，兒童樂園之間的特色和吸引力可能就是拼服務(wù)，而服務(wù)要從細(xì)節(jié)入手，具體如下：

　　溫馨人際篇

　　1.見到顧客第一時間微笑，并說“歡迎光臨”；

　　2.雙手遞卡給顧客，并說“謝謝”；

　　3.耐心的幫小朋友洗手帶手環(huán)，并且引導(dǎo)顧客把鞋子擺放好；

　　4.見到每一位顧客手機或貴重物品拿在手上，提醒顧客保管好自己隨身帶來的物品，以免丟失；

　　5. 看到小朋友流鼻涕，及時遞紙巾給顧客，家長不在時工作人員要主動幫小朋友擦一下，以免給其他家長留下不好印象，同時也避免了小朋友把鼻涕擦到兒童樂園設(shè)備或兒童游樂場內(nèi)；

　　6.看到小朋友哭必須要第一時間跑過去安撫，以免家長或顧客對兒童樂園的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不好的印象。

　　衛(wèi)生篇

　　1.看到地上有鞋子要及時撿起；

　　2.員工自己穿過的鞋子，要擺放回鞋柜；

　　3.前臺地面要時刻保持干凈，臟了要馬上拖干凈，凳子擺好；

　　4.晚上下班要把前臺桌子收拾干凈，鞋柜擦干凈。并把兒童游樂園里的球(除小球)撿回球池，同時把毛巾晾好；

　　5.中午12點左右，晚上6點左右搞前臺衛(wèi)生；

　　6.當(dāng)天上班員工清潔完設(shè)備，要在消毒登記本里填寫名字。

　　安全篇

　　1.遇到家長鞋子找不見的情況，應(yīng)立刻幫其尋找，當(dāng)確認(rèn)鞋子真的遺失后，請家長留下聯(lián)系方式，致歉表示兒童游樂園不保管不看管任何東西，請顧客諒解！小孩沒鞋穿可以先將樂園的小拖鞋穿回去；

　　2.如果小朋友打架或搶東西玩，員工要立刻制止；看到家長參與進去吵架或打架時，員工要立刻安撫或拉開；

　　3.小朋友弄濕衣服褲子，第一時間幫他用吹風(fēng)筒吹干；

　　4.小朋友騎單車騎得太快要及時提醒，以免發(fā)生意外。

　　其它

　　1.員工盡量要半蹲、笑著幫每一位進場的小朋友消毒洗手，因為人的手上會有很多肉眼看不到的細(xì)菌，要是進場消毒一下手可以防止手足口病。洗完手后再用濕紙巾幫小朋友擦干凈；

　　2.進場的小朋友都要量過體溫后才能進場游玩，要是發(fā)現(xiàn)有發(fā)燒或重感冒的小朋友，要立刻阻止其進兒童游樂場，要溫柔的解釋，要用和言善語進行解釋；

　　3.幫小朋友洗完手等，一定要看看家長是否穿好襪子，要是看到家長沒穿襪子時，應(yīng)當(dāng)善意提醒。

　　神童心語：細(xì)節(jié)往往決定成敗，重視細(xì)節(jié)服務(wù)，感動顧客，會給你的兒童樂園大大加分哦！